Nous prenons le soin de choisir des transporteurs privés Français de qualité afin de livrer les commandes de nos clients en bon état et dans les meilleurs délais.
Que faire en cas de problème lors de la livraison de votre commande?
Comment réagir?
Dans l’idéal, il faut préciser le problème sur la feuille de livraison du chauffeur à côté de votre signature.
1) Nous prévenir au plus vite par téléphone ou par mail.
S’il s’agit d’une commande pas livrée à temps, nous intervenons auprès du transporteur pour demander un impératif de livraison.
S’il s’agit d’une commande abîmée ou reçu partiellement
2) Il faut nous indiquer le nombre exact de livres défectueux ou manquants
3) Clip s’engage à refaire quelques livres de dépannage sous 48h si vous avez un salon ou un impératif.
4) Nous faisons une réclamation auprès du transporteur pour notre client.